“Veel van de huidige digitale overheidsloketten zijn gebaseerd op de toenmalige VIND-standaard voor gemeentecatalogi. Ontwikkelingen zoals Samenwerkende Catalogi, multichannelkanaalsturing, levensgebeurtenissen en gebruik in klantcontactcenters stellen echter nieuwe eisen. Bevat de volgende generatie productencatalogi nog wel productbeschrijvingen?”

Dat is de intro van het artikel “Een nieuwe generatie productencatalogi”, dat ik samen met Hayo Schreijer en Corn?ɬ© Dekker schreef voor het septembernummer van het blad “Proces en document“.

Het hele artikel is hier te vinden: http://www.sdu.nl/derdenummerprocesendocument