Hij is er weer: de Overheid.nl Monitor. Een weergave van Neerlandsche overheidswebsites en de vorderingen daarin.

De algemene boodschap: het gaat vooruit. We zijn allemaal druk met 65% dienstverlening online zetten, zoals het vorige kabinet ons beval. We zijn transparanter in onze informatievoorziening. Wat me opvalt deze keer is dat minder gemeenten op hun website een richtlijn voor responstijden hebben opgenomen dan vorig jaar. Met andere woorden: stuurt u maar een mailtje en wij kijken wel wanneer we tijd hebben. De beantwoording van e-mails is ook wisselvallig, zo blijkt uit de grafieken. Ik vermoed dat dat te maken heeft met het feit dat de “e-mailtest” slechts eenmalig wordt uitgevoerd.

De Monitor deelt de aspecten waar zij onderzoek naar doet in naar transparantie, dienstverlening en toegankelijkheid en contact. Binnen deze gebieden meet zij de prestaties van overheidswebsites door concrete vragen. Gelukkig zijn de transparantieprojecten Vergunningen, Samenwerkende Catalogi, Decentrale Regelgeving en Bekendmakingen, waar ik aan mee mag werken, goed vertegenwoordigd. Ook de Webrichtlijnen worden niet overgeslagen.

Ik hoor hier en daar wel eens wat kritiek op wat de Monitor nou precies meet en of dat nou wel zoveel zegt over hoe een overheidsorganisatie het doet. En ik ken ook de verhalen van gemeenten die een discussieforum en een chatfunctie online zetten en meteen 20 plaatsen stijgen, bij wijze van spreken. Maar ik ken weinig benchmarkinstrumenten die zo’n impact hebben als de Overheid.nl Monitor. Ik ken ook de operatie er achter die ervoor zorgt dat continu de prestaties van gemeenten op e-gebied worden bijgewerkt ?ɬ®n de projectleider. En geloof me, dat zit prima in elkaar. Dus wat mij betreft mag de Monitor nog wel even doorgaan.

Waar de Monitor geen zicht op geeft, en da’s wel jammer, is bijvoorbeeld:
– hoe gebruiksvriendelijk zijn de online aanvraagprocessen bij gemeenten (bijvoorbeeld in hoeveel klikken je klaar bent)?
– hoeveel diensten kun je online aanvragen?
– wat is het gebruik van de website en van online diensten door de doelgroepen?
– in hoeverre zijn de processen achter online diensten aangepast?

http://advies.overheid.nl/jaaronderzoek/