oldenhuizing.com

Jippie! Ik heb een transactie met de overheid. Eindelijk eens in de praktijk ervaren waar ik in mijn werk de hele dag mee bezig ben. Mijn case: een parkeervergunning aanvragen in Den Haag, omdat ik daar binnenkort ga wonen.

start: http://www.denhaag.nl/

Er vliegt een ooievaar over het scherm (?), die wil dat ik een eindejaarsquiz doe en mij ervan weerhoudt om hetgeen te doen waarvoor ik gekomen ben: een parkeervergunning aanvragen. Als ik met mijn muis de vliegende ooievaar volg komt er in beeld: “beeldmerk citymarketing den haag”. Hmm.. relevant.

Zoekfunctie: parkeervergunning. 4e zoekresultaat: parkeervergunning met duidelijke omschrijving van het zoekresultaat. Dat belooft wat. Een boel tekst, maar ik zie iets dat ik kan kijken in welk vergunninggebied ik hoor. Na wat heen en weer klikken in pdf documenten blijkt: ik hoor bij Zeeheldenkwartier, met bijbehorende kosten. Die kosten zijn wel te overzien, in vergelijking met de parkeerautomaat in ieder geval.

Maar nu: Klik hier om de vergunning via Internet aan te vragen! Hee dat zou eens makkelijk zijn. De eerste keer loop ik vast in het formulier omdat ik niet ingeschreven ben in Den Haag (ik woon er immers nog niet) en dus een kopie koopcontract mee moet sturen. Waarom moet ik trouwens mijn straatnaam, huisnummer EN postcode invullen?

Natuurlijk niet verder gekeken en domweg naar huis gegaan om dat koopcontract in te scannen.
Een week later: dezelfde ooievaar begroet mij nog steeds. Zo lang het beest in beeld is kan ik niets.

Formulier opnieuw invullen. Het bevat een aantal tabbladen en op het derde tabblad kom ik er achter dat ik een “Verklaring regelmatig gebruik” nodig heb: omdat het lease is staat de auto niet op mijn naam.

Een verklaring regelmatig gebruik. digitaal formulier: kan ik uitprinten. uhhuh, mijn leasemaatschappijcontactpersoon zit natuurlijk naast mij klaar met zijn pen..

Bellen: de medewerker van de leasemaatschappij is natuurlijk niet meer aanwezig.

Toch maar doorgaan met invullen: als ik alles invul dan wordt er een formulier gegenereerd, waarin ik precies kan zien wat het mij gaat kosten. Stiekem proberen of ik het zonder verklaring regelmatig gebruik kan opsturen. Het resultaat:

Iets zegt mij dat deze foutmelding niets met mijn verklaring regelmatig gebruik te maken heeft..

Tja misschien lag het aan mij. Ik had toch flink wat heen en weer geklikt tussen de verschillende schermen (en dat lag dan weer niet aan mij).

Nog een keer alles ingevuld, koopcontract ge-attached en opsturen:

 
Met andere woorden: ik sta binnenkort bij de balie. De openingstijden en het adres snel gevonden. Het loket is dan wel weer van 07.45 tot 16.00 open, waarvoor hulde! Natuurlijk.. als ik wel via internet had kunnen aanvragen dan was dat niet nodig geweest, maar goed..

Dan krijg ik een ingeving: ik ga met digid inloggen en kijken of dat wel werkt!!

gebruikersnaam, wachtwoord … shit wachtwoord vergeten.. opzoeken.. wachtwoord:

Bellen: vrij snel iemand aan de lijn:
Ik: “Ik kom binnenkort in Den Haag wonen en ik wil graag een parkeervergunning aanvragen”
Zij: “parkeervergunning: kunt u via internet aanvragen!!”

&*%$$#*

Wel kom ik er achter dat de verklaring Regelmatig gebruik van de werkgever moet komen en dat er verder geen wachttijden zijn voor een parkeervergunning. Aha, dat maakt het stukken gemakkelijker. Overigens heb ik sterk de indruk dat als ik gewoon had gezegd dat de auto op mijn naam stond, daar geen haan naar kraaide en ook geen gemeenteambtenaar. Maar goed: gehoorzame burger. Zo tussen kerst en oud en nieuw is hier natuurlijk geen directeur te bekennen dus: Frank, onze stagiair, mag tekenen voor de verklaring Regelmatig Gebruik!

De volgende dag naar de balie, maar daarvoor een sterretje laten repareren in mijn ruit. Shit: koopcontract heb ik alleen digitaal. Immers: ik verkeerde in de veronderstelling dat ik via Internet kon aanvragen. Omdat ik voorzie dat niemand mij bij de balie gaat helpen mijn digitale koopcontract uit te printen, vraag ik of ik bij het autoglasschadebedrijf mag printen. Bravo Autotaalglas, hierbij gratis reclame voor jullie!!!

Bij de balie: ik mag gratis parkeren! op voorwaarde dat ik een lootje trek, ben ik meteen aan de beurt. Het signaal dat via Internet aanvragen niet lukte schijnt de medewerker niet echt te boeien. In zijn DOS-applicatie heeft hij in luttele ogenblikken een parkeervergunning voor me geregeld. Door mijn Internet en call centerervaring heb ik gelukkig alle stukken bij me. Stiekem houdt ik de verklaring Regelmatig Gebruik achter.. maar net voordat ik opstap geeft meneer me een retourenvelop waarin ik de verklaring zou moeten opsturen! Desgevraagd geeft de medewerker aan dat dat nodig is voor de accountant en dat er soms mensen zonder rijbewijs toch een parkeervergunning aanvragen, bijvoorbeeld voor de buurman.

Lieve gemeente Den Haag, wilt u alstublieft:
- zorgen dat er minder tekst staat op een scherm zodat ik wel weet wat ik moet doen?
- de interactie van de aanvraagschermen sterk verbeteren
- zorgen dat ik geen foutmeldingen meer krijg als ik net tien minuten een formulier heb lopen invullen?
- zorgen dat als u zegt dat ik via internet kan aanvragen, ik dat ook daadwerkelijk kan doen?
- zorgen dat uw medewerkers met hetzelfde systeem werken als ik, zodat ze ook daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in hoe het aanvragen via Internet verloopt en wat alerter zijn op fouten?
- mijn digid al vast toekennen, omdat ik misschien binnenkort wel in Den Haag ga wonen?

Toch maar even afsluitend met een positieve noot: ik had het product heel snel gevonden op de website, er werd op de juiste plek verwezen naar de openingstijden en adresgegevens van het loket, ik kreeg binnen een minuut iemand aan de lijn die ook daadwerkelijk antwoord kon geven op mijn vraag en ik werd probleemloos en zonder wachttijd bij de balie geholpen.

Gepost op Tuesday 2 January 2007 om 17:06 onder de categorie Personal. Je kunt reacties op deze post volgen door de RSS 2.0 feed. Laat een reactie achter, of doe een trackback van je eigen site.