Van vraag naar aanbod: tijd voor een perspectiefwisseling
Een titel die wat mij betreft wat meer belooft dan het rapport van de universiteit Twente dat erachter ligt. De ondertitel geeft al wat meer duidelijkheid, maar dekt ook niet helemaal de lading: Verkennend onderzoek naar het gebruik van elektronische overheidsdiensten. Het rapport is een weergave van bestaand (met name statistisch) onderzoek naar de motivatie voor, toegang tot en het gebruik van de computer, internet en de mobiele telefoon en meer specifiek overheidsdiensten via internet. Als extra wordt nog iets gezegd over het gebruik van een aantal overheidswebsites als de Belastingdienst.Voor mij is het wel een waardevol stuk omdat ik er allerlei cijfermateriaal uit kan jatten dat ik in mijn eigen adviezen en onderzoeken kan gebruiken. De auteurs zijn echter redelijk negatief: grof gezegd is het wat hun betreft nog onduidelijk, onvoldoende onderzocht en de elektronische overheid wordt nooit wat als het niet beter onderzocht wordt; althans, dat haal ik er uit. Bovendien geeft datgene wat wel bekend is aan dat burgers nog niet voldoende met het internet vertrouwd zijn dat je je dienstverlening alleen via internet zou aanbieden. Gelukkig zijn er stijgende lijnen te zien aan alle kanten: meer mensen hebben computers, mobiele telefoons en toegang tot internet, er wordt meer gebruik gemaakt van online diensten en de bereidheid wordt groter.Ik ben zelf nogal cynisch over statistisch materiaal en geloof in het adagium: there are lies, there are worse lies and there are statistics. Ik hoorde jaren geleden een keer een verhaal van een gemeente die een jaar lang onderzoek had gedaan naar wat ze met internet konden en na dat jaar tot de conclusie kwamen dat ze er niets mee konden. Sorry, maar als je tot die conclusie komt dan leef je echt in een dichtgemetseld hok zonder ramen. Ik vraag me af wat dat vervolgonderzoek van mijn belastinggeld dan wel niet moet uitwijzen. Iedereen die ik tien jaar geleden Internet liet zien, gaf aan dat ze het nergens voor nodig hadden en dat het hooguit leuk was om eens wat Pamela Anderson (toen nog hot) plaatjes te bekijken. Een mobiele telefoon was al helemaal belachelijk en e-mail was voor nerds. En eerlijk gezegd verwachtte ik zelf ook niet dat ik anno 2006 24 uur per dag online zou zijn en ieder dag compleet, maar dan ook compleet afhankelijk ben van mijn computer en Internet. Wat mij betreft mogen overheden ook zonder al dat vervolgonderzoek flink aan de slag blijven met online dienstverlening en de procesverbeteringen die dit met zich meebrengt (juist ja, in die volgorde).http://www.gw.utwente.nl/vandijk/news/report_van_aanbod_naar_vraag_t/utbzk_web.pdf
Subscribe