David H. Maister: Management van professionele organisaties
Dit vuistdikke (mijn handen zijn niet zo groot) handboek is een must read voor iedereen die enige ambitie heeft in het leidinggeven binnen professionele organisaties. Het heeft me een jaar gekost om te lezen, soms ook omdat ik weken geen zin had er in te lezen.
Het boek gaat over alle aspecten van professionele organisaties: personeel werven, selecteren, belonen en behouden, marketing naar en relaties met klanten, kwaliteit van dienstverlening, strategie en structuur taken, functioneren en beloning van partners en directie. Het is een samenvoeging van een heleboel artikelen die Maister schreef door de jaren heen.
Wat Maister eigenlijk doet is een referentiekader neerzetten voor hoe zo’n organisatie gerund zou moeten worden . Uit eigen ervaring weet ik dat alle professionele organisaties het wiel opnieuw willen uitvinden, maar mijn gevoel is ook dat ze vroeg of laat op de principes van Maister uitkomen.
Alle professionele organisaties hebben in feite dezelfde uitdagingen:
- Hoe trekken we goede mensen aan, kunnen we ze ontwikkelen en behouden?
- Hoe ontwikkelen we relaties met bestaande en nieuwe klanten?
- Waar kunnen we het beste in investeren teneinde succesvoller/winstgevender te worden?
- Hoe zorgen we ervoor dat die eigenwijze professionals samen synergie leveren?
- Wat moet de verhouding zijn tussen aantallen senioren, partners en junioren?
- Hoe combineren we inhoudelijke met procesmatige kwaliteit?
- Maister herkent en erkent overigens dat er meerdere manieren zijn om een hele goede professionele organisatie te leiden.
Waar hij niet zulke stellige uitspraken over doet zijn bijvoorbeeld de optimale grootte van een bepaald soort adviesbureau, benchmarks van de gemiddelde overhead van een bureau. Blijft er nog iets te vragen over..
Waarom had ik dan soms weken geen zin om te lezen? Ik ben bang omdat ik hier en daar nog wel de hoop heb dat mijn organisatie uniek is en het nog weer anders doet. Het kostte me telkens even om ervan bij te komen dat in het zojuist gelezen hoofdstuk weer bleek dat dat niet zo is. Maar de hele natuur van een professionele organisatie zorgt ervoor dat we niet zomaar zo’n voorgeschreven model klakkeloos kunnen adopteren en er naar leven ben ik bang..
Zijn tips in het laatste hoofdstuk van het boek:
- evalueer uitgevoerde opdrachten op toegevoegde waarde voor de organisatie
- meet en beloon de overdracht van vaardigheden binnen de organisatie
- meet en beloon klanttevredenheid
- beoordeel partners op te verwachten langetermijnresultaten
- leg meer nadruk op de marketing van bestaande opdrachtgevers
- houdt systematisch “debriefings” na opdrachten
- herontwerp werkmethodes (deze laatste heeft nog de toelichting nodig dat Maister stelt dat de markt eist dat hetzelfde werk steeds goedkoper kan worden gedaan).
Subscribe