Aansturen van complexe overheidsprojecten
Ik las het boekje “Sonar; aansturen van complexe overheidsprojecten”, één van de “papernotes” van HEC. Eén van de mensen van HEC is tijdens de gehele invoer van Sonar, het primaire systeem van CWI betrokken geweest en heeft samen met de projectmanager van CWI zijn bevindingen beschreven in dit boekje. 
Erg interessant moet ik zeggen. Sonar is een complex systeem, dat bij ca. 130 vestigingen in Nederland geïmplementeerd is en daarbij de adviseurs ondersteunt in hun dagelijkse werk. Het boekje beschrijft de manier waarop het project is aangepakt en daarbij komt een beeld naar boven van een zeer gestructureerde aanpak van een organisatie die vaker met dit bijltje heeft gehakt. En inderdaad, CWI en haar voorganger Arbeidsvoorziening hebben de nodige ICT-projecten meegemaakt, die niet altijd even succesvol waren. Ook in dit project ging natuurlijk het een en ander mis. De auteurs laten het een en ander doorschemeren maar houden het vrij zakelijk 
Sonar is gebaseerd op Siebel en is waarschijnlijk op tal van punten aangepast om aan de eisen van CWI te voldoen. De expliciete strategie is geweest om de ondersteuning beperkt te houden, naar mijn idee erg verstandig om wildgroei in functionaliteiten en variaties tussen districten tegen te gaan.
Nog wat belangrijke aspecten: sterk opdrachtgeverschap vanuit de RvB, strak leveranciersmanagement, problemen met performance (komt altijd terug en levert heel veel gebruikersfrustratie op, wordt zelden in contracten meegenomen), uitgebreide gebruikersparticipatie en training èn: ontwikkelen in drie proeftuinen: inregelen standaardpakket, toevoegen specifieke CWI functies en koppelingen, en pilot bij één vestiging. Doorlopend externen over de vloer voor contra-expertises, audits en wat dies meer zij.
Leuk boekje om eens te laten zien aan je manager als hij of zij denkt dat “het maar een IT-project is”.
Subscribe